新密市社保局:提升服务促经办 矢志不移保民生

2018-08-31  

新密市社保局紧扣“服务发展、提升福祉、促进和谐”这一中心,以提高经办服务水平为主线,服务群众办事。

映象网讯(记者 乔雯 实习生 李科技 通讯员 陈丽桦)民生比天大,社保筑根基。新密市社保局紧扣“服务发展、提升福祉、促进和谐”这一中心,以提高经办服务水平为主线,抓经办、抓服务、抓作风,助力企业发展,服务群众办事。

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在社会保险实现制度全覆盖、人群全覆盖的新形势下,更多的服务对象和更庞杂的服务内容,给社保经办服务能力带来了巨大的挑战。社保办事大厅经常是人头攒动,出现了排队等候时间长等问题。民有所呼、我有所应。为了提升群众社保办理体验,今年新密市社保局积极推行“综合柜员制”改革,实行“一窗通办”。

记者在现场观察到,社保大厅实行通透式办公,统一窗口标识、工作人员统一着装、配带胸卡。共设18个窗口、48个工位。窗口分为2大类:社保综合业务类、医疗生育保险类。社保经办一要便捷、二要准确。在推行“一窗通办”的同时,市社保局紧抓细节完善,推进业务瘦身、业务流程再造,最大限度简化手续。

围绕大厅运行,新密市社保局采取了多项管理措施,以确保经办秩序、服务质量。在社保业务大厅实行领导值班制度,专门负责政策咨询、业务引导、秩序维护、问题处理。通过设置意见箱、公布投诉电话等形式,由办事群众对大厅工作人员进行监督和评价。落实“早点名、晚点评”制度,针对群众反映强烈的问题以及疑难问题,通过“日上报”、“周通报”、“月汇总”等措施,及时研判、协调解决,主动回访告知。采取集中办公、巧用时间差等措施提升社保计划编制效率,将对外经办期由每月5日至20日延长到24日。建立延时服务机制。凡是当日已经取号的手续,必须当天办结。下班时尚未办结的,延长工作时间办结,最大限度地方便群众。作为政府职能部门,社保局在紧抓服务经办的同时,充分发挥职能优势,贯彻社保优惠政策,,服务经济发展。

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在脱贫攻坚工作中,新密市社保局更是充分发挥社会保险政策作用,切实履行健康扶贫行业部门职责,使贫困群众“应扶尽扶、应保尽保”,为打赢脱贫攻坚战贡献了积极力量。习总书记在党的十九大报告中明确提出,按照兜底线、织密网、建机制的要求,全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系。我们期盼着社会保险这把遮风避雨的“伞”更大更结实!

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  • 2018-08-31 网络整理